Kommunikation für Fortgeschrittene

Der großartige Sprachwissenschaftler Paul Watzlawick brachte mit seinem berühmten Zitat auf den Punkt, worum es im heutigen Artikel gehen soll: „Man kann nicht nicht kommunizieren“. In der Kommunikation geht es also nicht nur darum, was man sagt, sondern auch darum, was man nicht sagt. Beides hat eine starke Signalwirkung.

Ein Beispiel aus dem alltäglichen Leben ist der Ehering. Man kommuniziert damit seinem Gegenüber etwas, wenn man ihn trägt, und man kommuniziert genauso viel, aber mit der umgekehrten Botschaft, wenn man ihn nicht trägt. Beide Fälle haben beim Flirt eine starke Aussagekraft.

Der Flirt mit dem Kunden

Im Geschäft findet der Flirt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden statt. Auch hier gilt dieses Kommunikationsprinzip. Es zählt, was Sie mitteilen, und auch, was Sie nicht mitteilen. Im Online-Business wiegt dies noch schwerer, denn im klassischen Geschäft kann der Kunde beim Verkäufer nachfragen, wenn er etwas nicht versteht oder ihm eine Information fehlt, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Beim Besuch von Onlineshops gibt es diese Möglichkeit nicht und deswegen wiegt das Fehlen von Informationen umso schwerer. Achten Sie daher bei Ihren Onlineangeboten nicht nur darauf, was Sie alles schreiben und zeigen, sondern auch darauf, worüber Sie alles nicht schreiben und was Sie alles weglassen. Denn auch fehlende Informationen beeinflussen die Kaufentscheidung, diesmal eher negativ.

Eine Sichtweise, die sich nur wenigen erschließt

Schließen Sie sich also bitte nicht dieser Gruppe an, sondern achten Sie sorgsam auf die richtige Präsentation Ihrer Angebote und die Inhalte. Eine fehlende FAQ oder ein zu komplizierter Bestellvorgang können dazu führen, dass der Besucher den Kaufprozess abbricht und bei Ihrem Mitbewerber einkauft. Versuchen Sie daher immer, Ihr Angebot auch aus den Augen des Kunden zu sehen.